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余世维-有效沟通
发布人:管理员
观看次数:33861
上传时间:2008-08-31 11:39:00
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视频介绍:

 

善于沟通的能力

沟通的目的:
控制成员的行为;
激励员工改善绩效;
表达情感;
流通信息。

个案研讨:
苏州吴宫喜来登;
黑手党;
日本人。

沟通的基本问题是"心态”

基本原理是"关心”

基本要求是"主动”

沟通过程模式:
编码——渠道——解码

个案研讨:
健力宝的总裁;
电脑;
广告;
开会的通病。

沟通的个人障碍:
地位的差异;来源的信度;认知偏误;过去的经验;情绪影响

沟通的组织障碍:
信息泛滥;时间压力;组织氛围;信息过滤;缺乏反馈

讨论问题:
沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异,有什么值得学习的地方

障碍的克服:
利用反馈;简化语言;主动倾听

沟通循环

往上沟通

水平沟通

你的上司怎么看你?

行为(肢体)语言的问题

讲话的态度

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2012-03-01 12:54:44
六神发动
2011-11-30 18:00:34
张镇

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